Bij Begeleidingspraktijk Bomhelder staat een zorgvuldige en respectvolle samenwerking centraal. Toch kan het voorkomen dat je ontevreden bent over de begeleiding of dienstverlening.

In dat geval ga ik graag eerst met je in gesprek om samen tot een oplossing te komen. Mocht dat niet lukken, dan kun je gebruikmaken van onderstaande klachtenprocedure.

Procedure

1. Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend bij Begeleidingspraktijk Bomhelder. De klacht kan betrekking hebben op de geleverde dienstverlening door Gilian Held, maar ook op gedragingen of uitspraken van Gilian Held, of van derden die in opdracht van Begeleidingspraktijk Bomhelder werken.

2. Bevestiging van ontvangst
Binnen vijf werkdagen na ontvangst van de klacht ontvang je een schriftelijke bevestiging. Hierin wordt de datum van ontvangst vermeld en een korte omschrijving van de klacht opgenomen.

3. Termijn van indiening
Een klacht wordt niet in behandeling genomen wanneer de gebeurtenis waarop de klacht betrekking heeft langer dan één jaar vóór het indienen van de klacht heeft plaatsgevonden.

4. Niet in behandeling nemen van een klacht
Wanneer een klacht niet in behandeling wordt genomen, ontvang je hiervan binnen vier werkdagen na indiening schriftelijk bericht met een toelichting.

5. Behandeling van de klacht
Begeleidingspraktijk Bomhelder streeft ernaar om samen met de klachtindiener tot een passende oplossing te komen. Wanneer dit niet tot een bevredigende oplossing leidt, kan de klacht worden voorgelegd aan een onafhankelijke derde.

6. Onafhankelijke beoordeling
De klacht kan worden behandeld door een onafhankelijke derde. Het oordeel van deze onafhankelijke partij is bindend voor Begeleidingspraktijk Bomhelder. Eventuele consequenties worden door Begeleidingspraktijk Bomhelder zorgvuldig en zo spoedig mogelijk afgehandeld.

7. Hoor en wederhoor
Zowel de klachtindiener als degene op wie de klacht betrekking heeft, krijgt de gelegenheid om zijn of haar standpunt toe te lichten. Van deze gesprekken wordt een schriftelijk verslag gemaakt dat aan beide partijen wordt toegezonden.

8. Afhandelingstermijn
Een klacht wordt in principe binnen vier weken na indiening afgehandeld. Indien deze termijn niet haalbaar blijkt, wordt de klachtindiener hierover tijdig schriftelijk geïnformeerd, met vermelding van de reden en de verwachte termijn van afhandeling.

9. Registratie en bewaartermijn
Klachten en de wijze van afhandeling worden geregistreerd en gedurende één jaar bewaard.

10. Vertrouwelijkheid
Alle klachten worden vertrouwelijk behandeld.